Sistema de Gestão da Qualidade

Um sistema de gestão da qualidade é um conjunto de elementos interligados, integrados na organização de uma empresa, que funcionam como uma engrenagem para atender à política da qualidade e os objetivos da entidade.

Desta forma, a qualidade é assegurada com processos e procedimentos específicos, desenhados para cada empresa, sendo assegurada da melhor forma nos produtos e serviços atendendo às expectativas dos clientes.

O Sistema de Gestão da Qualidade é uma ferramenta que traz controlo e padronização dos processos. Isto permite efetuar a avaliação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua da produção de produtos ou serviços prestado pelas empresas.

Visto geralmente como algo que vem ajudar uma organização a implementar e ter “mais qualidade”, o Sistema de Gestão da Qualidade compreende todas as atividades que possam, de algum modo, afetar a qualidade do produto e/ou serviço ou o modo como a qualidade é entendida pelo cliente/consumidor.

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