Em marketing, a segmentação consiste na criação de grupos de consumidores com base em padrões comuns de comportamento e consumo que eles demonstram, de modo a procurar melhorar a experiência desses consumidores.
A segmentação pode ser demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica.
Na segmentação demográfica os consumidores são agrupados com base na sua idade, sexo, religião ou ocupação.
Na segmentação psicográfica, os consumidores são segmentados de acordo com as suas atitudes, estilos de vida, interesses ou valores.
Na segmentação comportamental, os consumidores são agrupados com base naquilo que os mesmos fazem, usando insights que derivam das suas ações. Assim, a segmentação comportamental é baseada nos padrões de comportamento demonstrados pelos consumidores quando estes interagem com uma empresa ou tomam uma decisão de compra.
Na segmentação geográfica, os consumidores são agrupados com base em determinados limites geográficos, de modo que as suas necessidades possam ser atendidas de acordo com a área geográfica em que se inserem.