CRM

CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management. Este refere-se ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.

CRM permite uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato com um cliente. Estamos na era do cliente, da transformação digital, das novas tecnologias. Nesse cenário, o relacionamento também evoluiu, levando a um novo conceito também conhecido como experiência do cliente. O conceito de CRM significa ser centrado no cliente. É estratégia, é um processo, é ferramenta e tecnologia.

As plataformas de CRM estão na lista das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas. Por quê? Pelo modo como utilizam as informações dos clientes para gerir contas, leads e oportunidades de vendas num único local.