O Chief Operating Officer (COO) é o diretor de operações da empresa, sendo muitas vezes apelidado de braço direito do CEO e responsável por cuidar de perto do negócio da empresa.
É quem, normalmente, está por dentro do dia-a-dia das operações dentro da organização e reporta ao CEO.
Apesar de ser considerada a segunda pessoa no comando, atrás do presidente ou do CEO, nem todas as empresas têm alguém nesta posição. Enquanto o CEO pensa na estratégia, o COO cuida mais de perto da rotina do negócio.