Balanced Scorecard

O conceito de Balanced Scorecard, também conhecido pela sigla BSC, foi criado nos anos 90 por Robert Kaplan e David Norton, ambos professores na Harvard Business School.

Considerado um modelo de gestão estratégico, o método surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa de se focar unicamente em indicadores financeiros e contabilísticos, tendo ao mesmo tempo como objetivo servir de suporte à definição de estratégias e desenho do planeamento de uma forma muito mais abrangente.

O modelo assenta em 4 perspetivas sendo elas:

• Perspetiva Financeira
• Perspetiva de Clientes
• Perspetiva dos Processos Internos
• Perspetiva de Aprendizagem e Crescimento

Ver outros conceitos como Tableau de Bord e KPI.