5W2H é uma ferramenta amplamente utilizada, sobretudo na metodologia Lean, para entender um problema ou oportunidade de melhoria de diferentes perspetivas.
O seu nome é um acrónimo para as 7 perguntas que devem ser feitas e respondidas ao investigar um determinado problema:
- What? = O quê?
- When? = Quando?
- Who? = Quem?
- Where? =Onde?
- Why? = Por quê?
- How? = Como?
- How much? = Quanto custa?
A partir do momento que as perguntas são bem respondidas, a solução está mais próxima.
Saiba mais sobre esta ferramenta neste link.